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【提言】市職員は市民に寄り添い、正確な事務処理と対応をしてほしい
やらまいか提言箱にいただいた提案内容と回答を紹介します
提言
長野県外に住んでいるため、飯田市に住む家族の国民健康保険や介護保険に関する相談をしましたが、書類の送付先として何度も確認して伝えたはずの住所が間違っていたり、申請できない制度を紹介したりと、不信感が募るばかりでした。
市からの回答
この度は不快な思いをさせてしまいましたことにお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
送付先住所を間違えたこと、制度のご案内に不備があったことなど、正確な対応ができていませんでした。
事務の基本になりますが、正確に聞き取り、伝え、担当業務を理解し、相談者・ご家族に寄り添った対応をするよう、職員に指導いたします。
ご案内
回答の担当課
保健課・長寿支援課
