【提言】カスタマーハラスメント対策について

やらまいか提言箱にいただいた提案内容と回答を紹介します

提言

　市役所に行った際、市民が窓口で大声で怒鳴っているのを見かけました。周りの市民の方々も迷惑で職員の方々も悪影響が及びます。
カスタマーハラスメントが多く取り上げられて、他市ではカスタマーハラスメントの条例が成立しています。
市民の方々が安心でき、市職員の方々にも負担が少なくなるよう市役所も導入したらよいのではないでしょうか。

市からの回答

　当市では、職員が安心して業務に従事できるよう環境を整えることが、市民サービスの維持・向上につながる重要な要素であると考えております。
　このため、窓口や電話での不適切な言動に対しては、対応ルールの明確化、複数職員による対応、記録の徹底に加え職員研修を定期的に行うことにより、組織として適切に対応する体制づくりに取り組んでいます。
　カスタマーハラスメント対策に関する条例の制定につきましては、市民の皆様の権利保護や、運用面における実効性などの課題を整理する必要がございますので、他自治体の先行事例や動向を注視し、条例制定による効果と課題の両面から慎重に検討を行ってまいります。
今後も、職員が安心して働くことのできる環境の確保と市民サービスの質の向上の両立に向けて取り組んでまいります。

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