市職員による「窓口利用体験調査」を実施します

飯田市では、住民の利便性向上および行政事務の効率化を目指し、業務改善（BPR）および窓口改革を推進しています。
この度、デジタル庁の「窓口BPRアドバイザー派遣事業」による支援を受け、職員が実際の来庁される方と同じ動線で手続きを行う「窓口利用体験調査」及び「ワークショップ」を実施します。

来庁予定の皆さまへ

調査日当日（8月21日）の窓口業務は「通常どおり」行います。

調査の実施に当たっては、一般来庁者の皆さまの個人情報保護等に細心の配慮をして調査を行います。

ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力いただきますようお願いいたします。

報道関係者の皆さまへ

当日取材を希望される報道機関におかれましては「事前申込」が必要です。
詳細は、本ページ下部にある「当日の取材について（リンク）」の記載事項をご確認ください。

調査概要

日時・場所

令和8年8月21日（金曜日）

• 午前9時00分～正午：窓口利用体験調査 （場所：飯田市役所 A棟およびC棟1階 関係課窓口）
• 午後1時10分～午後5時00分：ワークショップ（場所：飯田市役所 A棟3階 A301-302会議室）

実施内容

1. 窓口利用体験調査（午前）
   「転入」や「おくやみ」、「出生」のペルソナ（架空の人物設定）に基づき、市長、副市長、職員が来庁者役として実際の窓口を体験。手書負担など窓口での手続における課題を抽出します。
2. ワークショップ（午後）
   調査に参加した職員が、デジタル庁窓口BPRアドバイザーとともに調査内容を整理・分析し、改善策を協議します。

当日の取材について

 当日取材を希望される報道機関におかれましては、令和8年8月19日（水曜日）17時までに、webフォームへのリンクまたは二次元バーコードからお申込みください。

取材事前申込用webフォームはこちらです（外部リンク）

取材事前申込用二次元バーコード

関連資料

市職員による「窓口利用体験調査」を実施します （PDFファイル／1.15MB）

飯田市行政事務DX推進方針を改定しました